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Gestionnaire d'appel H/F

Contrat à durée indeterminée

95 Val-d'Oise - Roissy-en-France

Le Gestionnaire d’appel est chargé :d’assurer la réception des appels téléphoniquesde contrôler l’identité de nos clientsd'identifier les besoins de nos clients afin de permettre une intervention rapide du service approprié et d'administrer les opérations de maintenance dans une région donnéede planifier les interventions et suivre la bonne réalisation auprès des techniciens.Vos missions : · Contribuer à la satisfaction des clients par la qualité de l’accueil au téléphone.· Contrôler l’identité du client en vérifiant la situation de son compte et informer son responsable dès qu’une situation paraît anormale.· Identifier la nature de l’appel, l’enregistrer, le planifier.· Assurer l’administration des opérations de maintenance planifiées et non planifiées.· Contribuer à la mise à jour des différentes bases de données nécessaires à la gestion des opérations (mise à jour des données client, archivage des rapports d’intervention...).· Informer le client du suivi des opérations, dans une région donnée.· Assurer le bon acheminement des messages et des documents administratifs vers les techniciens.· S’assurer du bon suivi des clients en détectant et en escaladant les situations critiques vers les responsables régionaux· Acheminer les dossiers complets des interventions sur devis au Service Commercial. Type d'emploi : Temps plein, CDIRémunération : fourchette 2100.00 à 2300.00 € brut mensuel selon expérience Avantages :Titre-restaurantProgrammation : Travail en journée Types de primes et de gratifications : Primes

TECHNICIEN INFORMATIQUE H/F

Contrat à durée indeterminée

28 Eure-et-Loir - Chartres

Notre société So'One (90) recherche pour le compte de son client, entreprise internationale basée à CHARTRES (28) un Technicien informatique H/F(Fonction également de technicien support informatique)Vous rejoignez une équipe de 4 techniciens informatiques :En relation directe avec l’utilisateur, vous intervenez dans différents domaines tels que l’assistance et le dépannage de poste de travail, la réinstallation de poste, l’installation de logiciels standards et métiers, le réseau, les outils de mobilité, l’AD, les connexions VPN, WIFI…, ainsi que la gestion de parc Vos principales missions consistent à :· Répondre aux sollicitations par téléphone, par email ou par contact direct avec les utilisateurs· Prendre en charge les incidents via un outil de ticketing et assurer un suivi régulier afin de garantir un bon niveau de service (SLA)· Intervenir directement auprès des utilisateurs· Réaliser des opérations de maintenance et de résolution sur le matériel informatique· Organiser votre travail en fonction des incidents à résoudre et du planning de l’équipe en tenant compte des urgences· Conseiller et garder informé l’utilisateur durant tout le processusVous apportez votre expertise sur des environnements techniques tels que Windows 7/10, Office 365, Lync/Skype, terminaux mobiles Windows phone, Android, iPhone, applications métiers client/mobileVotre quotidien sera rythmé par différentes activités :· Installation de logiciels à distance· Support de proximité· Installation et configuration de postes de travail· Gestion de flottes· Gestion de lignes téléphoniques· Brassage de baies

Coordinateur(trice) Projets

Contrat à durée indeterminée

95 Val-d'Oise - Roissy-en-France

Le (la) Coordinateur(trice) de projet supervise toutes les étapes de la mise en œuvre d’un projet, conformément au cahier de charges, de la phase de lancement à la phase de production. Ses responsabilités incluent la planification du projet, la définition des délais d’exécution et la gestion des ressources matérielles et humaines. Responsabilités & MissionsCréer et actualiser la documentation des projets (rapports, plans)Planifier en coordination avec le dispatch les équipes de travail sur le déploiement des projetsGérer les ressources matérielles et financières liées aux projetsSuivre et contrôler l’état d’avancement des projets et en rendre compte le cas échéant, notamment aux clients.Mobiliser et communiquer avec les différentes parties prenantes des projetsAnalyser et gérer les risques inhérents aux projets.CompétencesTechniquesMaîtrise des techniques d’organisation et de pilotage des projetsConnaissance des logiciels de gestion des tâches et du pack officeRespect des spécificités techniques des pôles de l’entrepriseMaîtrise d’indicateurs de gestion financièreComportementalesAptitude à dialoguer et fédérerFaire preuve de rigueur et de méthodeFaire preuve de responsabilitéRespect des règles de sécurité et d’hygiène

Conseiller relation clientèle ADV/SAV H/F

Contrat à durée déterminée

90 Territoire de Belfort - Belfort

Le poste de Conseiller Hotline Service ClientAprès un parcours de formation interne permettant de se familiariser avec nos outils et notre méthodologie, vos principales missions seront d’accompagner nos clients dans leur demande, de les orienter et leur apporter des réponses adaptées.Cela comprend :• La prise en charge des appels entrants/ sortants et chat des particuliers et/ou professionnels• L’accueil et la réponse aux sollicitations• Planification rdv selon procédure• Saisie de compte rendu technique par mail ou par téléphone • Accompagnement des utilisateurs finaux ( demandes commerciales , renseignements,… )• La qualification et la formalisation des demandes

Télévendeur / Animateur commercial F/H

Contrat à durée déterminée

90 Territoire de Belfort - Belfort

Après un parcours de formation interne permettant de se familiariser avec nos outils et notre méthodologie, vos principales missions seront d’accompagner nos clients dans leur demande, de les orienter et leur apporter des réponses adaptées.Cela comprend : Gestion de portefeuille client : Réaliser des appels entrants ou sortants auprès des clients désignés dans le CRM Présentation du commanditaire et du motif de l’appel (vente)Animation commerciale : Réaliser des opérations de télévente : vente de produits ou prestations, promo, ventes additionnelles…Atteindre les objectifs fixés par le responsable hiérarchique et le commanditaireRecueil des dysfonctionnements : Rendre compte des problèmes, incidents et demandes rencontrées au cours de la journée de travail au supérieur hiérarchiqueSupport à l’administration des ventesParticiper au débriefing et à la recherche de solutions

Conseiller Relation Clientèle (Assurance Mobile) H/F

Contrat à durée indeterminée

90 Territoire de Belfort - Belfort

Le poste de Conseiller Relation ClientAprès un parcours de formation interne permettant de se familiariser avec nos outils et notre méthodologie, vos principales missions seront d’accompagner nos clients dans leur demande, de les orienter et leur apporter des réponses adaptées.Cela comprend :• La prise en charge des appels entrants/ sortants et chat des particuliers et/ou professionnels• L’accueil et la réponse aux sollicitations• La qualification et la formalisation des demandes

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