Support utilisateurs
Qualité et réactivité
Les engagements essentiels de notre centre de support
L’informatique est aujourd’hui au cœur de toute activité et les dysfonctionnements peuvent avoir un impact considérable sur l’activité des entreprises.
Notre service de help desk est bien conscient de ces attentes et de ces besoins grandissants et propose plusieurs supports adaptés aux besoins de ses clients : support applicatif métier, support bureautique, support de proximité, infogérance, management de parc, déploiement et gestion de projet…
Les 190 techniciens informatiques de notre agence de Service Desk, située à Belfort, traitent à distance et en proximité chez nos clients 24h/24 et 7j/7 les besoins d’assistance des collaborateurs de nos clients ou des utilisateurs finaux de leurs services et solutions. Les compétences techniques multiples et complémentaires de nos équipes permettent de désamorcer les incidents qui pourraient mettre en danger la pérennité de leur activité et de déployer
En disposant d’un support utilisateurs fiable répondant efficacement aux demandes d’assistance des utilisateurs de leurs applications et solutions techniques, nos entreprises clientes peuvent se recentrer sur leur cœur de métier et optimiser leurs coûts informatiques.
Un support technique pour les clients et collaborateurs
Un support de proximité efficace
Une offre complète d'infogérance IT
Une prestation sur-mesure
Une gestion des connaissances indispensable
Une gestion de flux personnalisée
De nombreuses entreprises nous confient l’assistance utilisateurs de leurs postes de travail et périphériques ainsi que de leurs applications métiers et bureautiques.
Nous offrons à leurs collaborateurs un point de contact unique pour toutes questions relatives à leurs outils de travail et à leurs clients un support technique fiable pour dépanner, assister et proposer des solutions.
Une équipe technique dédiée ou mutualisée, agile et performante, assure la gestion des solutions informatiques de nos clients en continue.
190
techniciens support informatique
Notre support de proximité a pour objectif principal de faciliter le travail quotidien des équipes de nos entreprises clientes grâce à notre Centre de Services par des actions d’assistance, d’accompagnement et de conseils.
Nos techniciens informatiques facilitent les interventions de proximité en mettant en place en place des dispositifs adaptés aux besoins de nos clients : dépannages, résolution d’incidents, mise en place d’actions de maintenance préventives… Nous permettons de renforcer les liens entre la Direction des Systèmes d’Information et les utilisateurs en assurant une gestion optimale du service informatique de nos clients.
So’One offre une gamme complète de services d’infogérance pour répondre à tous les besoins de production informatique :
- Gestion de parc informatique
- Administration et exploitation de l’infrastructure
- Gestion des applications
- Développement et standardisation du catalogue de services
Notre objectif est de garantir un niveau de service optimal, offrant aux utilisateurs une expérience informatique claire et de qualité. Nous favorisons ainsi une compréhension mutuelle des besoins et un équilibre parfait entre qualité de service et maîtrise des coûts.
Au-delà de l’expertise technique, nous nous distinguons par notre capacité à intégrer les spécificités métiers de nos clients. Avec une parfaite compréhension de leurs problématiques, nous mettons en place un service d’assistance sur-mesure.
Nos équipes, composées de techniciens informatiques, sont formées sur l’environnement bureautique et sur les outils métiers clients afin de fournir une assistante optimale et d’identifier rapidement les solutions les plus appropriées aux besoins de leurs utilisateurs.
Nos techniciens support informatique garantissent la réussite des prestations, notamment en assurant une gestion des solutions informatiques en continue. Ils permettent la résolution rapide de tout incident et accompagnent les utilisateurs dans l’exploitation de leur application métier.
Au sein de So’One, la gestion des connaissances de nos clients est primordiale, constituant un réel accélérateur de performance. Nos gestionnaires de connaissances permettent de gérer les compétences métiers, de favoriser l’accès aux connaissances et d’accompagner la montée en compétence de nos techniciens support informatique. Ils favorisent la communication interne et externe, notamment entre les différents services de nos entreprises clientes et notre support informatique.
La gestion de flux est un pôle dédié qui assure une continuité de service sur la surveillance du flux d’appels entrants et sortants et mesure l’adéquation en temps réel entre la charge d’appels et le dispositif de prise d’appels par traitement. Nos équipes de gestionnaires de flux préconisent des dispositifs d’absorption de flux, coordonnent la mise en place des dispositifs et alertent en cas de volumétrie exceptionnelle.
Flexibilité et savoir-faire
Un support dédié à la relation client
Maillon essentiel pour la performance des entreprises, la relation client est aujourd’hui au cœur de toute stratégie. Notre centre de relation client est un véritable atout pour nos entreprises clientes, permettant de proposer un service flexible qui s’adapte aux besoins de leurs clients. Il permet aussi de disposer d’un service plus souple et donne la possibilité d’éviter les demandes non prises en charge et les insatisfactions.
Un dispositif adapté
Un accompagnement personnalisé
Nous accompagnons nos entreprises clientes B2B et B2C dans la gestion de leur relation client afin de prendre en charge de façon efficace les demandes émanant de leurs clients finaux. Depuis une vingtaine d’années, notre support dédié à la relation client concentre ses efforts sur l’écoute, la satisfaction et la fidélisation de ses clients et des leurs.
Nous disposons d’équipes qualifiées et répondant à nos exigences en termes de qualité de discours client, capables de répondre à un éventail conséquent de demandes : télémarketing, service client, télévente, administration des ventes, avant-vente et service après-vente. Nous nous engageons à mettre en place, rapidement et simplement, un dispositif adapté à vos besoins.
Nos 100 conseillers relation clientèle sont formés afin de fournir un service de haut niveau et une qualité de discours exceptionnel. Vitrine de l’image de marque de nos entreprises clientes, ils garantissent la prise en charge optimale des clients finaux et contribuent ainsi à leur satisfaction.
100
conseillers clientèles
So’One permet notamment, à l’aide d’une équipe dédiée ou mutualisée :
- La gestion de la relation client « avant-vente » : Nos équipes de télévendeurs assurent la gestion d’un portefeuille clientèle et recueillent des informations relatives aux commandes, aux ventes de prestations et à la fidélisation. Elles peuvent assurer des campagnes de télémarketing, de télévente, de reconquête de parc client et réaliser des enquêtes de satisfactions.
- La gestion de la relation client « après-vente » : Nos conseillers relation clientèle sont à l’écoute des clients finaux et attentifs à leurs problématiques de réclamation et de service après-vente. Ils qualifient leurs demandes, s’occupent de créer les tickets d’intervention, planifient le suivi du dossier et coordonnent l’intervention d’un technicien si nécessaire. Spécialistes du service client et de l’administration des ventes, nos équipes de conseillers permettent à nos clients de se recentrer sur leur cœur de métier.
