Intelligence Artificielle : Notre offre IA
SONIA

Notre vision de l’IA : un levier

Chez So’One, l’Intelligence Artificielle n’a pas vocation à remplacer l’humain.
Elle est conçue comme un outil d’aide à la décision, un accélérateur de performance et un soutien à la qualité de service.

Un positionnement éthique affirmé​

  • L’IA comme copilote, jamais en pilote automatique​
  • L’humain garde toujours la main : validation, arbitrage, relation client​
  • L’IA libère du temps pour ce qui compte vraiment​
  • Chaque décision automatisée est contrôlable​
  • L’expérience utilisateur s’en retrouve enrichie, sans perte de lien humain

Nous structurons notre offre « SONIA » en deux volets complémentaires contribuant à améliorer l’efficacité, la réactivité et la qualité de service au quotidien :

  • SONIA INSIDE​  : L’IA intégrée à nos processus internes pour améliorer la performance de nos services. Un levier d’excellence opérationnelle, au bénéfice direct de nos clients

  • SONIA SERVICES​ : Des services augmentés par l’IA, activables selon les besoins de nos clients.​ Un catalogue de solutions personnalisables, conçu pour renforcer l’expérience utilisateur et recentrer les équipes sur l’essentiel. 

SONIA INSIDE

SONIA SERVICES

L’IA au cœur de nos prestations, pour une qualité de service renforcée, une meilleure réactivité et des équipes plus efficaces.​

Gestion de flux augmentée, supervision augmentée : des solutions déployées au sein de nos équipes pour renforcer l’organisation, fluidifier les flux et valoriser l’humain dans les missions à forte valeur ajoutée. 

Des offres enrichies par l’IA, prêtes à être activées dans les environnements de nos clients, au service de l’expérience utilisateur et de la performance.​

Un catalogue de services conçus pour enrichir l’expérience utilisateur, optimiser les temps de traitement et soulager les équipes :

  • Agent de support augmenté
  • Gestion intelligente de la base de connaissances
  • Chatbot
  • Incident Management augmenté